帮助中心
HELP CENTER
l 加盟常见问题
1. 加盟便利圈能有哪些好处？
2. 我是商店个体经营者，怎样加盟便利圈？有加盟条件吗？
3. 从有意向加入到具备购电功能，多长时间可以完成？
4. 便利圈客服为我们提供哪些服务？
5. 我怎样能随时了解便利圈的一些活动与动向？
6. 便利圈的购电充值后台怎么使用？
7. U盾号是什么，在哪里查看?
8. 我的电脑或U盾都丢了，怎么办?
1. 汇给便利圈平台的钱，有没有安全保障，多久能到账？
2. 可以在便利圈后台直接网上充值吗，而不用去银行办理转账吗？
3. 便利圈充值为什么要进行账户绑定，绑定的操作流程是什么？
4. 我给便利圈汇款了，为什么现在还没有到账？
5. 我给便利圈现金汇款了，但是忘记了汇款时间怎么办？
6. 为什么我便利圈平台上的钱少了，怎么查账？
l 购电常见问题
1. 购电的时候一直提示数据加载中，怎么办？
2. 浏览器提示使用IE浏览器，不能用其他的浏览器吗？
3. 电卡无法识别，提示“读取电卡错误”，或者“请插入电卡”怎么办？
4. 购电卡购电次数与系统中用户购电次数不一致，被限制购电了怎么办？
5. 为什么有的用户的电卡无法购电？购电时提示“无用户信息！”。
6. 购电提示“营销系统处理异常！”。
7. 购电提示“网络繁忙，请稍候再试”。
8. 购电提示“请插入电卡，或者请将读卡器连接电脑。”。
9. 购电提示“现在网速过慢，请重新操作”。
10. 一个月给用户多次售电，商店怎么没有收到返利？
11. 购电成功，回家后插表没电怎么处理？
12. 加盟商平台的密码忘了，怎么办？
l 话费充值常见问题
1. 手机充值是否可以退款?
2. 充值话费号码写成别人的怎么办？
3. 话费多久才会成功？
4. 话费充值金额不对?
5. 手机充值的最小面额是多少？
6. 话费充值为什么不显示人名与余额？
7. 充值为空号，是否可以进行退款？该如何处理？
8. 缴费后显示“充值中”是怎么回事儿？
9. 充值后显示订单已撤销是什么意思？撤销之后会怎样？
10. 充值后显示“订单失败”与“失败返款”是什么意思？
11. 话费充值成功发票怎么获取？
12. 便利圈平台的话费充值为什么比充值金额少了，但过一会儿会补充到账？
13. 有的宽带费为什么不能交纳？
问：加盟便利圈能有哪些好处？
答：可以引来周边潜在顾客、带动营业额，并且我们免费为你们提供活动推广方案，为加盟商量身订制推广策略与营销服务，通过网站平台、微信平台、宣传手册、户外广告等多渠道宣传。
问：我是商店个体经营者，怎样加盟便利圈？有加盟条件吗？
答：只要您的店内有一台可以上网的电脑就可以了，我们的全国加盟热线400-0991-579
问：从有意向加入到具备购电功能，多长时间可以完成？
答：一般情况下1-2天，只要签订完合同，安装好设备后就可以完成了。
问：便利圈客服为我们提供哪些服务？
答：我们一个装备优良的团队，全年无休的客服与桌面远程技术支持，为您的购电充值服务保驾护航，关于您缴费充值中遇到的任何问题，我们都会耐心帮您解决。
问：我怎样能随时了解便利圈的一些活动与动向？
答：请关注我们的微信平台（东方创威便利圈 或dfcwblq）我们每期的活动都会公布在微信公众平台上
问：便利圈的购电充值后台怎么使用？
答：用户只需要打开便利圈充值平台，平台上方有使用说明，不会使用平台的用户可点击使用帮助了解流程，也可发QQ至便利圈售后（QQ:3053403173），技术人员远程协助帮您解决。
问： U盾号是什么，在哪里查看?
答：U盾号是我们发放给加盟商蓝色U盾上的唯一编码数字，为了安全起见，请注意妥善保管。在蓝色U盾的背面有一行9位的数字，就是加盟商各自的U盾号码（如下图所示：）
问：我的电脑或U盾都丢了，怎么办?
答：如用户电脑和U盾同时丢失，为了账户资金安全，请加盟商必须在第一时间与便利圈工作人员联系，报停使用。
问：汇给便利圈平台的钱，有没有安全保障，多久能到账？
答：每一位便利圈的用户我们都会签订用户服务协议，协议条款就是为了保障双方利益而制定的；对于打款给便利圈账户的钱我们只针对用户一对一进行充值，并有一流的安全技术措施来保障。按照正确的充值流程一般10-15分钟即可到账。
问：可以在便利圈后台直接网上充值吗，而不用去银行办理转账吗？
答：暂时不能；建议加盟充值还是办理转账比较安全和可靠。
问：便利圈充值为什么要进行账户绑定，绑定的操作流程是什么？
答：账户绑定是一种新型快捷又安全的充值方式。加盟商仅需提供常期转账的银行账号给便利圈工作人员，我们会把将您的商店信息和银行卡号进行绑定，绑定成功后您转款给便利圈账户后，我们会自动给您缴费平台充值到账，加盟商不用打电话进行确认。加盟商只需要5-10分钟刷新便利圈界面就可以使用充值款。
账户绑定操作流程：
1. 加盟商需办理农信社或者工行卡（卡号绑定只限农村信用社和工商银行）
2. 将新办理的卡号账户信息和商店信息（商店名称、电话、U盾号）提供至便利圈客服充值人员
3. 便利圈工作人员会将用户的银行账户和商店进行绑定
4. 绑定后加盟商充值只需要按需进行转账业务就可以了
5. 用户5-10分钟刷新界面就可以使用充值款。
注解：首次办卡不会使用QQ提供信息的用户，可用新卡直接进行转账，然后打电话给便利圈客服人员，在进行充值的同时系统也可以进行卡号绑定。卡号绑定后用户充值要长期使用此卡。否则充值将无法自动到账。如果要更换绑定的银行卡号，用户需给便利圈工作人员提交信息，更换卡号信息。
提倡用户使用转账业务。
问：我给便利圈汇款了，为什么现在还没有到账？
答：未到账情况分为2种：
1. 绑定卡号用户出现未到账情况：
如果绑定卡号后出现未到账情况，请加盟商核实转账信息是否有误，需将汇款金额以转账方式转入便利圈收款账户并且显示打款卡号才可以自动充值。只允许农信社和工商银行实行卡号绑定（唐水清、白荣），其他银行无法绑定进行自动充值。
如果信息填写正确但是出现未到账的情况，可能是由于银行延迟到账所导致的，此时加盟商需耐心等候，或跟银行联系后打电话至便利圈客服人员解决问题。
2. 未绑定卡号的用户：
一般的充值流程：转账给便利圈后，需打电话给便利圈客服充值人员进行充值，一般5-10分钟就可到账。加盟商只需刷新界面即可。
问：我给便利圈现金汇款了，但是忘记了汇款时间怎么办？
答：一般用户现金存款后，需保留打款小票，一般充值信息为：打款时间、打款地点、打款金额、交易机构号、操作员号。如果用户忘记存款时间需提供小票上方的交易机构号和操作员号即可，不知道小票信息的用户先提供打款地域和所在银行的位置（那条路支行打的），发小票至便利圈QQ核实后充值即可。便利圈不提倡用户使用现金存款，转账方式比较方便快捷，一般绑定卡号后，5-10分钟即可自动到账。
问：为什么我便利圈平台上的钱少了，怎么查账？
答：用户查帐以便利圈平台为准，一切的手工帐都无法作为便利圈交易帐单，一般用户查帐只需打开便利圈平台点击右上角交易明细查询即可（在账户余额的右边位置）
问：购电的时候一直提示数据加载中，怎么办？
答：点一下顶部提示栏（下图红色框里所示），在弹出的对话框中点击一下“允许加载项”。
或者在win7下点击一下“允许”就可以了。
问：浏览器提示使用IE浏览器，不能用其他的浏览器吗？
答：为了保证客户的资金安全，我们强制使用IE浏览器，还望用户理解。IE浏览器的版本必须是IE8及以上。如果是浏览器版本低于IE8，请先升级浏览器版本，否则会出现网页显示不正常的现象。
问：电卡无法识别，提示“读取电卡错误”，或者“请插入电卡”怎么办？
答：电卡的金黄色芯片要向上，插入时要插到底。用软布擦拭电卡的芯片再试试。或者检查一下读卡器是否正确插入到计算机的USB端口，尝试切换别的USB端口。
问：购电卡购电次数与系统中用户购电次数不一致，被限制购电了怎么办？
答：需要用户回去插表，也就是电卡里有钱未充到电表内，此时不能购电；如果卡内没有钱，解决此问题需要用户持电卡到营业厅内进行初始化操作。
问：为什么有的用户的电卡无法购电？购电时提示“无用户信息！”。
答：（1）由小区物业代售的电卡，在便利圈无法购电。
（2）此卡为新办理的，卡第一次必须在电力公司营业厅缴费，以后可以到便利圈网点来缴费。
（3）使用的是一代电卡，卡面颜色为白色，目前便利圈能够缴费的电卡为绿色卡面的二代卡。
（4）电卡芯片向上插入读卡器，如果插反了也不能读出用户信息。
问：购电提示“营销系统处理异常！”。
答：关闭浏览器重新登陆，如果还不行，提交至便利圈技术部核实，另外加盟商用户需时刻留意公告信息，避免在便利圈平台升级维护时进行购电充值操作。
问：购电提示“网络繁忙，请稍候再试”。
答：系统升级或网络繁忙，请稍候再试。
问：购电提示“请插入电卡，或者请将读卡器连接电脑。”。
答：将电卡拔下，重新插卡继续购电，更换USB接口。
问：购电提示“现在网速过慢，请重新操作”。
答：由于网络慢的原因，需要稍后重新操作。
问：一个月给用户多次售电，商店怎么没有收到返利？
答：一般一张卡一个月的前5次购电可以返利，但各地州电力公司的电费返利标准不统一，如喀什、和田等地只有首次购电有返利，详情可关注便利圈公告。
问：购电成功，回家后插表没电怎么处理？
答：需要用户持电卡到便利圈加盟商处，将卡插入读卡器，点击“补写卡”
注：补写卡的有效期为自购电之日起一个月内，超一个月需要提交便利圈技术部门处理。
问：加盟商平台的密码忘了，怎么办？
答：加盟商忘记登录平台的密码要及时与便利圈工作人员进行联系，便利圈工作人员会为您查找核实。
问：手机充值是否可以退款?
答：手机充值一旦充值成功无法退款。如您对充值的交易存在疑问您可以拨打各个运营商客服或便利圈客服电话。
问：充值话费号码写成别人的怎么办？
答：手机号码写错话费充到别人的账户，目前只能主动联系对方返还充值的话费，无法退回交易，请谨慎填写充值的手机号码。
问：话费多久才会成功？
答：在月初或月末的时候是话费充值高峰期，可能会有延迟到账的情况，请您在48小时内关注话费到账情况
问：话费充值金额不对?
答：实际到账金额和充值金额不符，有可能是因为手机欠费或者是商家分次充值导致，建议您可以先登录运营网上营业厅查询话费充值明细，如果确认存在充值金额不符的情况，您可以拨打各运营商的客服电话，我们会尽快为您核实。
移动网上营业厅可点击进入（客服电话：10086）
联通网上营业厅可点击进入（客服电话：10010）
电信网上营业厅可点击进入（客服电话：10000）
问：手机充值的最小面额是多少？
答：根据不同地区的，不同的运营商，充值最小金额会有所不同。针对于便利圈新疆用户，现在手机充值最小面额是：移动30元；联通30元；电信20元。关于充值10元的小额充值属于溢价充值，需要用户额外交纳手续费。若用户的此类诉求比较多，我们会考虑开放小额面值的充缴。
问：话费充值为什么不显示人名与余额？
答：各运营商显示标准不统一，针对用户此类的诉求，我们会逐步升级改造。
问：充值为空号，是否可以进行退款？该如何处理？
答：一下情况无法退款
（1） 由于长期欠费消号导致空号，用户未办理空号手续，此种情况不能充值话费；
（2） 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，该情况可以正常充值话费且充值成功后是无法更改的；
（3） 机主申请停机，此时提示“空号”，运营商未及时更新空号号码使用，此种情况可以正常充值话费，充值成功后是无法更改的；
（4）用户消号未满3个月
空号充值成功后需核实，才能确定是否可进行退款，请加盟商耐心等待！
问：缴费后显示“充值中”是怎么回事儿？
答：充值中表示一笔订单充值尚未成功。由于运营商（月底、月初）是充值高峰期充值数量较大，或系统升级等原因导致充值速度比较慢，需等待运营商返回充值结果，有时可能需要十几个小时，我们这边会帮您积极提交这笔订单，尽快为您充值到账，请用户耐心等待！
问：充值后显示订单已撤销是什么意思？撤销之后会怎样？
答：撤销指的就是充值失败、例如：13XXXXXXX号码充值50元，失败充值后话费未到账，订单会自动撤消，系统不会扣款。
问：充值后显示“订单失败”与“失败返款”是什么意思？
答：平台充值显示失败，表示话费未到账，出现失败的订单，都会有一条失败返款的记录，表示已经将钱退回到您的平台。
问：话费充值成功发票怎么获取？
答：由于运营商营业税改增值税后，所有的充值发票不能打了，只能打实际消费话费发票，具体详情您可以联系运营商咨询。
问：便利圈平台的话费充值为什么比充值金额少了，但过一会儿会补充到账？
答：由于月底月初是话费充值高峰期，话费充值会有分批到账的情况，前后不会超过1个小时，还请顾客耐心等待。充值后请拨打运营商客服电话查询充值金额，如对充值到账情况有异议的，可以与便利圈客服人员联系。
问：有的宽带费为什么不能交纳？
答：便利圈可以 缴纳与固话费套餐一起使用的电信宽带费用，仅接入宽带没有装固话而产生的宽带费用没法缴纳，请前往运营商处缴纳。
